Джон Тоунсенд, доктор психології, у своїй книзі порушує проблему спілкування із важкими людьми – маніпуляторами. Зазвичай люди інстинктивно намагаються уникати таких осіб. Однак, що робити, якщо ці важкі люди є нашими близькими, друзями чи колегами на роботі? Автор закликає не відкидати таких людей, натомість пропонує цілий спектр засобів, щоб допомогти їм усвідомити руйнівні наслідки їхньої поведінки та спілкування.