Уроки лояльності

Книга Лоррейн Ґраббс, президента компанії "Lessons іn Loyalty", адресована організаціям і керівникам усіх рівнів. Мета її - дати бізнес-лідерам інструменти та ресурси для створення позитивної і продуктивної корпоративної культури в рамках концепції: "Задово­лений клієнт починається із задоволеного співробітника". Керуючись багаторічним досвідом керівної роботи в авіакомпанії "Southwest Airlines", автор пропонує читачам уроки, багаторазово перевірені прак­тикою. Вона незмінно підкреслює необхідність за будь-яких обставин високо цінувати людей, формуючи тим самим лояльність співробітників, відданість клієнтів і високі прибутки компанії.