Політика повернення

Загальні положення

Kebuk продає електронні книги — цифровий контент, який не постачається на матеріальному носії. Продавцем є фізична особа-підприємець, яка здійснює діяльність Kebuk. Ця політика є частиною Угоди користувача.

Закон України «Про захист прав споживачів» дає право відмовитися від покупки онлайн протягом 14 днів. Для цифрового контенту це право припиняється, коли постачання почалося за попередньою явною згодою покупця і покупець підтвердив, що знає про втрату цього права. Таку згоду ви надаєте під час оформлення замовлення: книги стають доступні одразу після оплати.

Попри це, ми повертаємо кошти у випадках, описаних нижче.

Коли ми повертаємо кошти

• кошти списано, але замовлення не підтверджено або книгу не вдалося доставити;
• технічна помилка на нашому боці унеможливила доступ до придбаної книги після успішної оплати;
• помилково списано кошти двічі за одне замовлення;
• файл книги пошкоджений, не відповідає опису (інша книга, неповний текст) або містить суттєві дефекти, що роблять його непридатним для читання, і ми не можемо надати справний файл.

У разі проблем з файлом ми спершу спробуємо надати справну копію; якщо це неможливо — повернемо кошти. Ці випадки діють і тоді, коли книгу вже завантажено.

Коли повернення не здійснюється

• справну книгу, що відповідає опису, вже завантажено, відкрито в онлайн-читалці або надіслано на Kindle, а покупець просто змінив думку;
• книгу не вдається прочитати через несумісність пристрою чи програми покупця, хоча формат був вказаний на сторінці книги до оплати;
• книгу доставлено на неправильні email, нік чи адресу Kindle, які вказав покупець;
• запит подано після завершення 14-денного строку без поважних причин.

Подарунки, промокоди та книги з інших магазинів

• Запит на повернення коштів за подарунок подає покупець; кошти повертаються на його платіжний засіб. Отримувач подарунка може звернутися до нас щодо проблем з доступом або файлом.
• Якщо замовлення оплачено з промокодом, ми повертаємо суму, яку фактично сплачено.
• Ця політика стосується лише книг, придбаних безпосередньо на Kebuk. Повернення за книги, куплені в інших магазинах за посиланням з Kebuk, відбувається за правилами цих магазинів.

Строки подання запиту

Запит на повернення необхідно подати протягом 14 днів з дати покупки. Запити щодо списання коштів без доставки книги або подвійного списання розглядаються і після цього строку.

Як подати запит на повернення

1. Напишіть на [email protected] або через сторінку Зауваження та пропозиції;
2. Вкажіть email, на який оформлено замовлення, назву книги, дату покупки та опис проблеми;
3. Додайте скріншот підтвердження оплати або номер замовлення (якщо є).

Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів та надамо відповідь на email.

Повернення коштів

У разі позитивного рішення кошти повертаються на платіжний засіб, з якого була здійснена оплата, протягом 7–14 робочих днів відповідно до правил платіжного провайдера (Monobank). Після повернення коштів ми можемо припинити доступ до книги.

Контактна інформація

З питань повернення звертайтесь на [email protected] або через сторінку Зауваження та пропозиції.